Във Вашия клиентски профил винаги имате преглед на своите поръчки. В раздел „Моите поръчки“ ще намерите историята на поръчките си, както и актуалния статус на текущите си поръчки.

Добавете желаните артикули в количката и кликнете върху „Към касата“. В следващата стъпка можете да влезете в профила си, да създадете клиентски профил или да направите поръчка като гост.

За поръчка като гост просто въведете личните си данни във формуляра за поръчка и след това изберете предпочитания от Вас начин на плащане. Като алтернатива можете да използвате експресно плащане чрез PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay или Apple Pay.

Не е необходимо да създавате клиентски профил, за да направите поръчка. Ако желаете в бъдеще да поръчвате по-бързо, можете по желание да създадете клиентски профил по време на процеса на поръчка.

Да, можете да направите поръчката си и по телефона чрез нашата служба за обслужване на клиенти.

Нашите служители с удоволствие ще приемат поръчката Ви и, ако желаете, ще Ви консултират лично при избора на подходящи вина.

Можете да се свържете с нас от понеделник до петък от 9:30 до 18:00 часа и в събота от 10:00 до 15:00 часа на номер +359 800 46 354.

Да, нашата служба за обслужване на клиенти с удоволствие ще Ви консултира при избора на подходящо вино.

Независимо дали търсите вино за специална вечеря, за подарък или за друг повод, ние ще Ви помогнем да намерите подходящото вино.

Можете да се свържете с нас от понеделник до петък от 9:30 до 18:00 часа и в събота от 10:00 до 15:00 часа на телефон +359 800 46 354.

Ако желаете да промените или отмените поръчката си, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти възможно най-скоро. За по-бърза обработка препоръчваме да се свържете с нас по телефона на +359 800 46 354.

Нашето работно време:
Понеделник – Петък: 9:30 – 18:00 ч.
Събота: 10:00 – 15:00 ч.

Ако по погрешка сте посочили неправилен адрес за доставка, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти възможно най-скоро. Най-бързо можете да се свържете с нас по телефона на +359 800 46 354 (Понеделник – Петък: 9:30 – 18:00 ч., Събота: 10:00 – 15:00 ч.).

Докато поръчката Ви все още не е изпратена, в много случаи можем да коригираме адреса за доставка. Тъй като времето за обработка преди изпращането често е кратко, препоръчваме да ни се обадите директно.

При запитвания, изпратени по имейл, поради времето за обработка често вече не е възможно да бъде направена промяна на адреса.

Да, можете да изпратите вино директно като подарък на различен адрес за доставка. По време на процеса на поръчка просто въведете желания адрес за доставка.

В пакета не се поставя фактура, така че получателят няма да види информация за цените. В пакета се съдържа само стокова разписка.

За съжаление, към момента не предлагаме поздравителни картички или специални подаръчни опаковки. В полето „Допълнение към адреса“ обаче можете да оставите кратко поздравление или информация за подателя, за да може получателят да разпознае пратката.

Актуалния статус на Вашата доставка можете да проследите по всяко време чрез проследяването на пратката. Съответният линк ще получите с имейла за потвърждение на изпращането, веднага след като поръчката Ви напусне нашия склад.

Алтернативно можете да намерите статуса на поръчката и в клиентския си профил под „Моите поръчки“.

Какво мога да направя, ако доставката ми се забавя?
Моля, първо проверете проследяването на пратката. В отделни случаи е възможно да възникнат забавяния от страна на нашите куриерски партньори. Често статусът се актуализира в рамките на няколко работни дни.

Ако статусът на пратката не се променя за по-дълъг период от време или доставката Ви пристигне значително по-късно от очакваното, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Можете да се свържете с нас по телефона на +359 800 46 354.

Работно време:
Понеделник – петък: 9:30 – 18:00 ч.
Събота: 10:00 – 15:00 ч.

Цената на доставката в рамките на България е 5,90 € за поръчка. Доставката се извършва с PPL.

При поръчки на стойност над 60 € доставката е безплатна.

Забележка: Минималната стойност на поръчката е 30 €. За някои оферти може да важат ограничения в количествата.

Ако пратката Ви е маркирана като доставена, но не сте получили пакета, моля, първо проверете дали доставката не е оставена при съсед, на уговорено място за оставяне или в близка станция за получаване.

Ако пакетът все още не може да бъде намерен, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти. Заедно ще проверим статуса на пратката и при необходимост ще започнем разследване с куриерската фирма.

Можете да се свържете с нас по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354.

Нашето работно време:
Понеделник до петък от 9:30 до 18:00 часа
Събота: 10:00 - 15:00 часа

За съжаление не можем да гарантираме доставка до автомати за пратки. Тъй като много от нашите пакети с вино надвишават допустимите размери за автомати за пратки поради своя размер и тегло, доставката там често не е възможна.

За съжаление доставката до офиси на куриер в момента не е възможна.

Ако не сте вкъщи по време на доставката, куриерът ще се опита да остави Вашия пакет при съсед или, ако е възможно, в близка станция за получаване.

Ще получите известие с информация за мястото на оставяне или за получаване. Моля, обърнете внимание, че пакетът е на разположение за получаване само за ограничен период от време и след това ще ни бъде върнат.

Ако доставката Ви е пристигнала повредена, липсват бутилки или доставените артикули не отговарят на Вашата поръчка, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

За да можем бързо да обработим Вашето запитване, по възможност ни изпратете снимки на повредената стока или на пакета.

Нашият отдел за обслужване на клиенти с удоволствие ще Ви помогне. Можете да се свържете с нас по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354 (понеделник до петък от 9:30 до 18:00 часа и събота: 10:00 - 15:00 часа).

Ще проверим случая възможно най-бързо и заедно с Вас ще намерим подходящо решение.

За Вашата поръчка можете да избирате от различни начини на плащане:

-Кредитна карта (Visa, Mastercard, Maestro и American Express)
-PayPal
-Apple Pay и Google Pay

Ако желаният от Вас начин на плащане не е наличен или плащането Ви не може да бъде завършено, това може да има различни причини. Например, определени начини на плащане може да не се предлагат в отделни случаи или да има грешни данни за плащане.

Моля, проверете данните си и евентуално се опитайте да завършите поръчката с друг начин на плащане.

Ако продължавате да изпитвате затруднения, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. Можете да се свържете с нас по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354.

Нашето работно време:
Понеделник до петък от 9:30 до 18:00 часа
Събота: 10:00 - 15:00 часа

Ще получите фактурата си по имейл няколко дни след изпращането на Вашата поръчка.

Ако имате клиентски профил, можете също така да преглеждате и изтегляте фактурата си по всяко време в „Моят профил“ > „Поръчки“.

Ако не сте получили фактурата си, моля, проверете и папката си за спам. Нашият отдел за обслужване на клиенти с удоволствие ще Ви помогне – просто се свържете с нас по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354.

Фактурата се изпраща автоматично по имейл няколко дни след изпращането на Вашата поръчка. По това време доставката Ви обикновено вече е на път.

В редки случаи може да има забавяне в доставката, например от страна на куриерската фирма. Поради това фактурата може да пристигне при Вас преди пълната доставка.

Важно: Срокът за плащане започва да тече едва след действителното получаване на стоката. За Вас не произтичат никакви недостатъци от това.

Ако доставката Ви е на път по-дълго от очакваното, моля, проверете проследяването на пратката или се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти. Можете да се свържете с нас по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354.

Първо добавете желаните от Вас вина в количката. В последната стъпка от поръчката (на касата) можете да въведете кода на ваучера си в съответното поле и да кликнете върху „Използвай“. Сумата на ваучера ще бъде приспадната директно от общата сума на поръчката Ви.

Моля, обърнете внимание, че ваучерите обикновено не могат да се комбинират със съществуващ клиентски кредит и не могат да се прилагат към разходите за доставка. Освен това, в зависимост от условията на ваучера, може да се прилага минимална стойност на поръчката или срок на валидност.

Ако Вашият ваучер не работи, нашият отдел за обслужване на клиенти с удоволствие ще Ви помогне; моля, пригответе кода на ваучера.

Можете да се свържете с нас по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354.

За съжаление не е възможно да се комбинират няколко ваучера в една поръчка. За една поръчка може да бъде използван само един код на ваучер, независимо от вида или стойността на ваучера.

Имате право да се откажете от поръчката си в рамките на 14 дни без посочване на причина.

Моля, уведомете ни за отказа си по имейл или чрез нашата контактна форма. След това ще получите потвърждение от нас, както и цялата необходима информация за процедурата по връщане.

След като получим Вашата върната пратка, ще Ви възстановим сумата за покупката, включително разходите за доставка (ако не е избран различен вид доставка), в рамките на 14 дни. Възстановяването на сумата се извършва чрез първоначално използвания метод на плащане.

Повече информация относно правото на отказ можете да намерите тук: https://vinokral.bg/pages/pravo-na-otkaz

Ако желаете да върнете Вашата поръчка, моля, първо се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354 (понеделник – петък: 9:30 – 18:00 ч. и събота: 10:00 – 15:00 ч.).

След това ще Ви предоставим безплатен етикет за връщане и ще Ви обясним следващите стъпки.

Моля, опаковайте виното по начин, който гарантира безопасното му транспортиране. Не е задължително да използвате оригиналната опаковка.

Важно: Моля, изпращайте връщания само след предварителна уговорка с нас, за да можем бързо и правилно да обработим Вашата пратка.

След като получим Вашето връщане, ще го проверим и ще организираме възстановяването на сумата.

Ако някое вино не е в изправност, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти и посочете името на засегнатото вино и кратко описание на проблема.

Можете да се свържете с нас по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354 (понеделник – петък: 9:30 – 18:00 ч. и събота: 10:00 – 15:00 ч.).

Ще разгледаме Вашата рекламация индивидуално и ще намерим подходящо решение заедно с Вас.

След като Вашето връщане или отказ от поръчката бъде обработен, възстановяването на сумата обикновено се извършва в рамките на 14 дни.

Сумата винаги се възстановява чрез първоначално използвания метод на плащане. Например, ако сте платили с PayPal, сумата ще бъде възстановена обратно към Вашия PayPal акаунт.

Кликнете горе вдясно на нашия уебсайт до количката върху „Вход“ и въведете Вашия имейл адрес.

След това ще получите код за потвърждение по имейл. Въведете този код на уебсайта, за да влезете. При първото Ви влизане клиентският Ви профил ще бъде създаден автоматично.

С клиентски профил се възползвате от по-бърз процес на поръчване, запазени адреси за доставка, както и преглед на Вашите текущи и минали поръчки.

Ако желаете да изтриете Вашия клиентски профил, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. Ние ще се погрижим за по-нататъшната обработка на Вашето искане.

Можете да се свържете с нас по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354.

Можете лесно сами да се отпишете от нашия бюлетин. Отворете един от нашите бюлетини във Вашата имейл поща и превъртете до най-долу. Там ще намерите линк „Отписване“. С едно кликване ще бъдете премахнати от списъка с получатели.

Като алтернатива можете да се свържете с нас и ние ще извършим отписването вместо Вас. Можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354.

С Gold statut искаме да Ви благодарим за Вашата лоялност. Получавате достъп до ексклузивни Gold цени, специални оферти за вина, подаръци и други предимства.

Gold statut е напълно безплатен и не Ви обвързва с никакви задължения. Той е валиден една година, считано от първата Ви покупка, и се удължава автоматично с още една година, ако направите нова поръчка в рамките на този период.

Ако вече сте получили уведомление, че имате Gold statut, можете веднага да се възползвате от неговите предимства. Редовно ще Ви информираме по имейл за допълнителни отстъпки, ваучери, подаръци и други ексклузивни предложения. Освен това в личната Ви секция Gold statut ще откриете богат избор от ексклузивни вина на Gold цени.

Ако все още не сте получили уведомление, Вашият Gold statut ще бъде активиран автоматично с Вашата следваща поръчка. Моля, имайте предвид, че активирането може да отнеме няколко дни. След като процесът приключи, ще Ви уведомим по имейл.

По правило не е необходимо да влизате в клиентския си профил, за да се възползвате от предимствата на Gold statut. Ако в отделни случаи системата не Ви разпознае автоматично, можете да активирате предимствата си, като влезете в клиентския си профил. Ако това е необходимо, ще Ви уведомим на началната страница.

Не, Gold statut е винаги безплатен и не Ви обвързва с никакви задължения. Няма допълнителни такси или ангажименти.

Ако не желаете да използвате предимствата за дадена поръчка, можете да ги деактивирате по време на процеса на поръчка.

Вашият Gold statut е валиден една година, считано от последната Ви поръчка.

Преди Gold statut да изтече, ще Ви уведомим своевременно. С Вашата следваща поръчка той ще бъде автоматично удължен с още една година. Моля, имайте предвид, че активирането може да отнеме няколко дни. След като процесът приключи, ще Ви уведомим по имейл.

GoldClub беше заменен от Gold statut. Поради тази причина ваучерите за GoldClub вече не могат да бъдат използвани.

При Gold statut Вашите предимства се прилагат автоматично. Отстъпката за Gold вината вече е включена в цената, така че не е необходимо да въвеждате код за отстъпка. Така автоматично получавате валидната за Вас Gold цена.

Освен това ще се възползвате от ексклузивни оферти, ваучери, подаръци и други предимства. Gold statut е напълно безплатен и не Ви обвързва с никакви задължения.

Можете да се свържете с нас по имейл на info@vinokral.bg или по телефона на +359 800 46 354 (понеделник – петък: 9:30 – 18:00 ч. и събота: 10:00 – 15:00 ч.) или по пощата.

Пощенски адрес:
Postfach 41 02
55031 Mainz

Ще се погрижим за Вашето запитване възможно най-бързо.